新學(xué)思教育溫馨提示蘇州市教育局開(kāi)通惠民服務(wù)中心
又到招生季，有關(guān)招生考試，家長(zhǎng)們有問(wèn)不完的問(wèn)題。6月1日，蘇州市教育局惠民服務(wù)中心正式成立。它將與蘇州市12345便民服務(wù)中心、12345·蘇州陽(yáng)光便民網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)接，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢窗口、電話熱線、網(wǎng)絡(luò)論壇等溝通渠道為市民提供教育惠民服務(wù)。
市教育局局長(zhǎng)顧月華說(shuō)，教育是一件關(guān)系到千家萬(wàn)戶的大事情，許多事對(duì)我們來(lái)說(shuō)是司空見(jiàn)慣、極其瑣碎，具體到一個(gè)家庭、一個(gè)孩子可能就是天大的事。如何辦人民滿意的教育？并不需要多么轟轟烈烈的大動(dòng)作。有時(shí)候，熱情接侍一次到訪、耐心傾聽(tīng)一次電話、認(rèn)真解答一個(gè)問(wèn)題，就能暖了老百姓的心。這個(gè)平臺(tái)，也是我們轉(zhuǎn)變教育行政管理職能，提高教育系統(tǒng)作風(fēng)效能建設(shè)水平的重要載體。
目前，服務(wù)中心分設(shè)5個(gè)窗口，有工作人員在此專門接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢的市民。市教育局政策法規(guī)處處長(zhǎng)褚天生說(shuō)，按以往的做法，來(lái)往者所咨詢的問(wèn)題和哪個(gè)處室有關(guān)，就直接由該處室工作人員出面解決。一旦有關(guān)的工作人員外出了，很可能耽誤事。現(xiàn)在有了這個(gè)平臺(tái)，所有來(lái)訪者都會(huì)得到熱情而專業(yè)的接待。接訪員盡管是資深的老教育，但他們上崗前，都接受了嚴(yán)格而全面的培訓(xùn)，再一個(gè)個(gè)與專業(yè)處室對(duì)接，掌握政策、熟悉情況。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)上的溝通也是一個(gè)不容忽視的渠道。在12345·蘇州陽(yáng)光便民網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“寒山聞鐘”論壇，教育局對(duì)有關(guān)自己的帖子，明確了四個(gè)“不行”：簡(jiǎn)單復(fù)制、粘貼的不行；不及時(shí)回復(fù)的不行；官話、套話、踢皮球的不行；在網(wǎng)下“私了”的更不行?？傊?，整個(gè)事項(xiàng)處辦的結(jié)果都要置于陽(yáng)光下，接受網(wǎng)友的監(jiān)督。
今年中招，蘇州市教育局更是創(chuàng)造性的在自己的官網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了市教育局直屬初中校施教區(qū)的查詢平臺(tái)。家長(zhǎng)只需輸入自己家庭所在位置，按照就近入學(xué)原則應(yīng)該進(jìn)入的學(xué)校即時(shí)就跳了出來(lái)。這一平臺(tái)至5月10日開(kāi)通以來(lái)，點(diǎn)擊量已達(dá)9650次。
市教育局局長(zhǎng)顧月華說(shuō)，教育是一件關(guān)系到千家萬(wàn)戶的大事情，許多事對(duì)我們來(lái)說(shuō)是司空見(jiàn)慣、極其瑣碎，具體到一個(gè)家庭、一個(gè)孩子可能就是天大的事。如何辦人民滿意的教育？并不需要多么轟轟烈烈的大動(dòng)作。有時(shí)候，熱情接侍一次到訪、耐心傾聽(tīng)一次電話、認(rèn)真解答一個(gè)問(wèn)題，就能暖了老百姓的心。這個(gè)平臺(tái)，也是我們轉(zhuǎn)變教育行政管理職能，提高教育系統(tǒng)作風(fēng)效能建設(shè)水平的重要載體。
目前，服務(wù)中心分設(shè)5個(gè)窗口，有工作人員在此專門接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢的市民。市教育局政策法規(guī)處處長(zhǎng)褚天生說(shuō)，按以往的做法，來(lái)往者所咨詢的問(wèn)題和哪個(gè)處室有關(guān)，就直接由該處室工作人員出面解決。一旦有關(guān)的工作人員外出了，很可能耽誤事。現(xiàn)在有了這個(gè)平臺(tái)，所有來(lái)訪者都會(huì)得到熱情而專業(yè)的接待。接訪員盡管是資深的老教育，但他們上崗前，都接受了嚴(yán)格而全面的培訓(xùn)，再一個(gè)個(gè)與專業(yè)處室對(duì)接，掌握政策、熟悉情況。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)上的溝通也是一個(gè)不容忽視的渠道。在12345·蘇州陽(yáng)光便民網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“寒山聞鐘”論壇，教育局對(duì)有關(guān)自己的帖子，明確了四個(gè)“不行”：簡(jiǎn)單復(fù)制、粘貼的不行；不及時(shí)回復(fù)的不行；官話、套話、踢皮球的不行；在網(wǎng)下“私了”的更不行?？傊?，整個(gè)事項(xiàng)處辦的結(jié)果都要置于陽(yáng)光下，接受網(wǎng)友的監(jiān)督。
今年中招，蘇州市教育局更是創(chuàng)造性的在自己的官網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了市教育局直屬初中校施教區(qū)的查詢平臺(tái)。家長(zhǎng)只需輸入自己家庭所在位置，按照就近入學(xué)原則應(yīng)該進(jìn)入的學(xué)校即時(shí)就跳了出來(lái)。這一平臺(tái)至5月10日開(kāi)通以來(lái)，點(diǎn)擊量已達(dá)9650次。
顧月華局長(zhǎng)說(shuō)，必須暢通群眾教育訴求的表達(dá)渠道，保障群眾對(duì)教育工作的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。成立教育惠民服務(wù)中心有助于將條塊分割而人民群眾又急需的各類教育服務(wù)資源整合起來(lái)，實(shí)行一個(gè)窗口公開(kāi)面向社會(huì)，全方位開(kāi)展教育個(gè)性化服務(wù)。要讓市教育局的惠民服務(wù)中心真正成為廣大群眾反映問(wèn)題、化解矛盾的快速通道。
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