集成灶的網(wǎng)絡(luò)營銷不光是賣產(chǎn)品
如今，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于集成灶廠家都是必定考慮的一個(gè)營銷途徑，但是現(xiàn)在集成灶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域尚處于初級(jí)階段。也許由于集成灶行業(yè)本身“年齡”不是很長(zhǎng)，相對(duì)其他行業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)營銷相對(duì)滯后，在營銷手段上也并不豐富，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，很多集成灶企業(yè)的負(fù)責(zé)人都只認(rèn)識(shí)在淘寶、天貓上面，隨著行業(yè)的發(fā)展，未來必有更多的企業(yè)參與其中，前途不可限量。
集成灶行業(yè)相對(duì)來說還是稀缺性行業(yè)，大眾對(duì)集成灶知識(shí)并不是很了解，這是行業(yè)知識(shí)營銷很好的機(jī)遇。以公司名義在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)普及，及時(shí)并正確的回復(fù)客戶在線問題，接收客戶郵件并對(duì)顧客做出正確回復(fù)，加強(qiáng)顧客對(duì)燈飾產(chǎn)品的了解等都是增強(qiáng)客戶粘性和品牌認(rèn)知從而促動(dòng)消費(fèi)的有效手段。
目前大多數(shù)家庭的集成灶消費(fèi)比例還在不斷上升，這意味著隨著大眾生活水平的提高，打造時(shí)尚家居的意識(shí)也在不斷提升，中國廚房，不光光是炒菜燒飯的場(chǎng)地，更是體現(xiàn)人們生活品質(zhì)提高的標(biāo)志之一。這種消費(fèi)趨勢(shì)決定了未來集成灶行業(yè)的兩個(gè)發(fā)展方向：一是集成灶行業(yè)必須建立品牌，懂得借助新興媒體進(jìn)行品牌傳播；其二，集成灶產(chǎn)品必須越來越有創(chuàng)意，規(guī)?；膫€(gè)性化定制是必經(jīng)之路。要把握這兩個(gè)趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)營銷是每一個(gè)集成灶企業(yè)的必經(jīng)之路。
搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代直接接觸消費(fèi)者的重中之重，所以各種產(chǎn)品品類如集成灶十大品牌、集成灶品牌關(guān)鍵詞價(jià)格一路走高，但問題是，當(dāng)消費(fèi)者知道企業(yè)和產(chǎn)品之后，如何促使他們購買，在這方面“口碑”成了決定因素。口碑是來自于其他消費(fèi)者，一個(gè)潛在消費(fèi)者也許因?yàn)榭戳撕糜训目臻g博文——就產(chǎn)生了對(duì)品牌的好感，又或許他看了一個(gè)熱播的網(wǎng)絡(luò)短片，對(duì)女主角很可愛的集成灶產(chǎn)生了興趣，會(huì)想到買一個(gè)送給女朋友。
口碑存在于互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)角落：搜索引擎、門戶網(wǎng)站、交友社區(qū)、個(gè)人空間、視頻網(wǎng)站、微博等等，集成灶企業(yè)一定要懂得各種互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體的特性及其應(yīng)用，才能更好地把品牌無孔不入地呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。同時(shí)，企業(yè)還需要妙筆生花的網(wǎng)絡(luò)營銷，把企業(yè)形象、產(chǎn)品使用、品牌文化變成有創(chuàng)意的故事、圖片或視頻，一旦你的內(nèi)容變成了“病毒”，那么消費(fèi)者就會(huì)自發(fā)地為企業(yè)傳播正面口碑，在潤物細(xì)無聲之間實(shí)現(xiàn)四兩撥千斤的效果。
品牌是影響消費(fèi)者購買的重要因素之一，尤其集成灶行業(yè)，消費(fèi)者很少能列出來自己知道的集成灶品牌，這是集成灶行業(yè)品牌傳播的缺失，同時(shí)也是形成品牌影響力的好時(shí)機(jī)。品牌營銷，很大程度上互聯(lián)網(wǎng)營銷也不能夠擺脫定位、4P(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)和4C(需求、成本、便利、溝通)的框架，只不過這兩個(gè)理論在網(wǎng)絡(luò)背景下，要求企業(yè)必須更加快速、更有策略、更懂得使用互聯(lián)網(wǎng)工具去傳播品牌罷了，對(duì)勇于嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷的集成灶企業(yè)來說，其中定位、產(chǎn)品、促銷、渠道和溝通顯得尤為重要。
我們都知道集成灶對(duì)廚房環(huán)境的影響不容忽視，而在渠道終端方面，家具、電器行業(yè)也早已產(chǎn)生了與集成灶“聯(lián)姻”的想法。異業(yè)整合將更有效地把控終端渠道市場(chǎng)的信息?？缧袠I(yè)聯(lián)姻，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升企業(yè)實(shí)力，是保證品牌在行業(yè)強(qiáng)者恒強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)出路。
異業(yè)經(jīng)營不僅對(duì)于商家來說是一種新的營銷思路，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者而言是一種更便捷的家居消費(fèi)方式。然而對(duì)于中、小型投資而言，聯(lián)體經(jīng)營往往有點(diǎn)網(wǎng)大魚小，對(duì)于經(jīng)營者而言，必須要投入大量資金，以及保障售后服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還需強(qiáng)勢(shì)的供貨渠道，達(dá)到理想的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
集成灶顯然也會(huì)順應(yīng)這種潮流，由于種類繁多，集成灶需要廠家協(xié)助安裝和維修的，如果消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購了一款，但是廠家要很久之后才能上門安裝，再加上送貨的三四天，那么這種購物肯定是不愉快的；又假設(shè)一個(gè)特殊的配件壞了，當(dāng)?shù)赜趾茈y找到配件，廠家如果不能快速上門進(jìn)行更換，那么顧客對(duì)這個(gè)品牌一定會(huì)失去信心。
售后服務(wù)還包括退換貨，網(wǎng)絡(luò)購物在親身體驗(yàn)上顯然不比傳統(tǒng)購物，所以如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)買來的尺寸或者功率不合適，那么是否有快速的反應(yīng)機(jī)制，等等這些都會(huì)決定品牌的美譽(yù)度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶服務(wù)必須是即時(shí)的，因?yàn)榻鸨y杯不如老百姓的口碑，換句話說就是顧客有問題，隨時(shí)都能得到解答和反饋，不管是熱線電話，還是社區(qū)論壇、在線客服，甚至是微博都應(yīng)該有專人來及時(shí)處理和反饋，否則就很容易升級(jí)，甚至演變?yōu)槲C(jī)事件，負(fù)面信息的傳播速度是正面信息的幾倍甚至十幾倍。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，集成灶企業(yè)與消費(fèi)者溝通的方式與傳統(tǒng)模式大相徑庭，傳統(tǒng)營銷模式下也許只需要一個(gè)客服熱線，通過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上門服務(wù)即可，更多地銷售會(huì)是面對(duì)面的，但是網(wǎng)絡(luò)營銷模式下，企業(yè)要明白三點(diǎn)：一是消費(fèi)者如何知道你的品牌和產(chǎn)品；二是他們?nèi)绾螌?duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生購買行為；第三是如何讓消費(fèi)者自發(fā)地為企業(yè)傳播積極信息。
如果互聯(lián)網(wǎng)上的促銷也和傳統(tǒng)渠道沒什么分別，那么收效一定不會(huì)太大，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)買贈(zèng)、打折、捆綁等促銷方式早已麻木，這些促銷手段現(xiàn)在多用在快速消費(fèi)品如飲料、零食、日化產(chǎn)品等，而對(duì)于整體集成灶，需要更有趣的促銷方式。
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